BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client – Formation en présentiel : programme complet | Hezret

De la théorie à la pratique : BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client , Formation en présentiel met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation d’une journée, proposée par BusinessDigital.fr, répond aux exigences du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client. Elle s’adresse aux professionnels qui souhaitent allier les techniques classiques de négociation à l’usage des outils numériques et de l’intelligence artificielle. Le programme combine des apports théoriques, des ateliers pratiques et des études de cas tirés de situations réelles d’entreprise. Les participants apprennent à identifier les opportunités de digitalisation, à structurer des argumentaires adaptés aux canaux en ligne, à exploiter des solutions IA pour le scoring et la personnalisation, puis à mesurer l’impact de leurs actions sur la satisfaction et la fidélisation. La formation se déroule en présentiel, favorisant les échanges et le partage d’expériences. Elle est finançable via les OPCO, ce qui permet aux entreprises de développer les compétences de leurs équipes sans frais supplémentaires. À l’issue de la journée, les stagiaires sont capables de mettre en œuvre une stratégie de négociation digitale cohérente et mesurable.

Objectifs

• Comprendre les enjeux de la digitalisation de la relation client", "Maîtriser les techniques de négociation adaptées aux canaux digitaux", "Savoir configurer et exploiter des outils IA pour le suivi client", "Concevoir un plan d’action commercial digitalisé", "Être capable d’évaluer la performance des actions menées"]

Programme

[{"module": "Négociation digitale et IA", "content": "Apports théoriques sur la digitalisation, ateliers pratiques d’utilisation d’outils IA, étude de cas de négociation en ligne, élaboration d’un plan d’action commercial, évaluation de la performance.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).