Se former en BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client – Version Entreprise | Hezret

Vous cherchez à structurer votre montée en compétences ? Le parcours BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client , Version Entreprise répond à ce besoin.

Cette formation d’une journée répond aux besoins des entreprises qui souhaitent renforcer les compétences digitales de leurs équipes commerciales. Elle s’appuie sur les référentiels du BTS NDRC tout en intégrant les dernières avancées de l’intelligence artificielle appliquée à la relation client. Les participants apprennent à prospecter via les canaux numériques, à préparer et conduire des négociations multicanal, et à exploiter les données client pour personnaliser l’offre. Le module inclut des mises en situation réelles, des études de cas et des ateliers pratiques sur les outils CRM intelligents. À l’issue de la session, les apprenants sont capables d’optimiser le parcours client, d’améliorer le taux de conversion et de piloter des actions de fidélisation basées sur l’analyse prédictive. La formation est éligible au financement OPCO, se déroule en présentiel et offre une certification reconnue par les branches professionnelles. Elle convient aux salariés en reconversion ou aux équipes déjà en poste souhaitant se perfectionner.

Objectifs

Programme

[{"module": "Négociation digitale et gestion de la relation client", "content": "Apports théoriques sur la négociation digitale, ateliers pratiques sur les outils CRM intelligents, études de cas, simulations de négociation et mise en place d’un plan d’action personnalisé.", "duration_hours": 7}]

Modalités

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).