Manager d'équipe relation client à distance – Certification Qualiopi — Montée en compétences | Hezret

De la théorie à la pratique : Manager d'équipe relation client à distance , Certification Qualiopi met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation d’une journée, financée par les OPCO, s’adresse aux managers désireux de renforcer leurs compétences en management d’équipes de relation client à distance. Au programme, les participants découvriront les meilleures pratiques pour organiser le travail à distance, mettre en place des indicateurs de performance pertinents et assurer la qualité de service. Ils apprendront à utiliser les outils d’intelligence artificielle afin d’automatiser les tâches répétitives, d’analyser les données clients et d’enrichir l’expérience utilisateur. Des ateliers pratiques permettront d’élaborer des plans d’action concrets, d’améliorer la communication interne et de développer le leadership à distance. La formation se déroule en présentiel, favorisant les échanges d’expériences et le partage de bonnes pratiques. À l’issue de la journée, les participants seront capables de piloter efficacement une équipe de téléconseillers, d’optimiser les processus de relation client et d’intégrer les technologies IA pour répondre aux exigences du marché.

Objectifs

• Maîtriser les techniques de management d’équipes à distance", "Optimiser les parcours client grâce à l’IA", "Définir et suivre les indicateurs de performance", "Renforcer la motivation et la cohésion d’équipe en télétravail", "Concevoir des actions d’amélioration continue"]

Programme

[{"module": "Management d’équipe relation client à distance", "content": "Présentation des enjeux du télétravail, organisation du travail et des outils collaboratifs, mise en place des KPI, utilisation de l’IA pour l’analyse des interactions, ateliers d’élaboration de plans d’action, études de cas et retours d’expérience.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).