Manager l'accueil hôtelier avec l'IA pour optimiser l'expérience client — Montée en compétences | Hezret

De la théorie à la pratique : Manager l'accueil hôtelier avec l'IA pour optimiser l'expérience client met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation professionnelle de 7 heures permet aux réceptionnistes hôteliers et aux responsables d'accueil en hébergement de plein air de maîtriser les outils d'IA dédiés à la gestion des réservations, à l'analyse des données clients et à la personnalisation des services. Les participants apprennent à exploiter les solutions automatisées pour réduire les tâches répétitives, anticiper les besoins des clients et optimiser le taux d'occupation. La formation inclut des mises en situation pratiques et l'analyse de cas réels pour une application immédiate en entreprise.

Objectifs

• Identifier les solutions d'IA adaptées aux besoins d'accueil en hôtellerie", "Automatiser la gestion des réservations et des demandes clients", "Personnaliser les interactions grâce à l'analyse prédictive des comportements", "Mesurer l'impact de l'IA sur la satisfaction client et la performance commerciale", "Appliquer les bonnes pratiques pour une intégration réussie des outils"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de l'IA appliquée à l'accueil hôtelier", "content": "Définition des concepts clés de l'IA en contexte hôtelier. Présentation des outils existants (chatbots, systèmes de recommandation, analyse prédictive). Comparaison des solutions gratuites et payantes. Identification des cas d'usage prioritaires selon la taille de l'établissement.", "duration_hours": 2}, {"module": "Automatisation des réservations et des demandes clients", "content": "Configuration d'un chatbot pour la prise de réservation et la réponse aux questions fréquentes. Intégration avec les systèmes de gestion hôtelière existants. Gestion des interactions multilingues et des demandes spécifiques (accessibilité, animaux domestiques).", "duration_hours": 2}, {"module": "Personnalisation de l'expérience cl

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).