Maîtriser Optimiser la résolution des tensions clients par l'approche proactive et collaborative | Hezret

Optimiser la résolution des tensions clients par l'approche proactive et collaborative propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette formation propose une approche structurée pour identifier, comprendre et résoudre les conflits en contexte client. À travers des mises en situation réelles et des outils opérationnels, les participants apprennent à maintenir un dialogue constructif sous pression. L'objectif est de renforcer la satisfaction client tout en préservant la qualité des échanges. La journée combine apports théoriques ciblés, exercices pratiques et retours personnalisés pour une application immédiate en entreprise.

Objectifs

• Détecter les signes avant-coureurs de conflit dans l'échange client", "Appliquer des techniques de reformulation et de questionnement pour désamorcer les tensions", "Préserver la relation commerciale malgré les objections", "Adapter son discours selon le profil et l'état émotionnel du client", "Résoudre durablement la situation en proposant des solutions adaptées"]

Programme

[{"module": "Stratégies de résolution proactive et solutions opérationnelles", "content": "Méthode en 4 étapes pour transformer un conflit en opportunité : écoute active, reconnaissance du problème, proposition de solution, suivi. Ateliers sur la construction de réponses adaptées aux réclamations répétées. Mise en pratique avec feedback immédiat.", "duration_hours": 2}, {"module": "Gestion du stress et préservation de l'équilibre relationnel", "content": "Techniques de régulation du stress en situation de tension. Méthodes de recentrage et de maintien d'un ton professionnel. Exercices de respiration et d'ancrage pour éviter l'épuisement en période de crise.", "duration_hours": 1}, {"module": "Études de cas et plan d'action personnalisé", "content": "Analyse collective de retours clients ré

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).